长江商报 > 百年老站里的“小桔灯”

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2019-02-10 15:45:15 来源:长江商报

本报讯 (记者 熊辉 通讯员 陈俊  潘林宗恕)2019年春运,在百年武昌站经常乘车的旅客朋友想必曾经看到身着橙色服装,朝气蓬勃,仿佛散发着温暖的光芒,他们无论寒风刺骨还是大雪纷飞,只要是旅客遇到的乘车问题他们都竭力解决,他们始终坚守在春运第一线,情满万千旅客归途,他们有一个共同的名字,武铁“小桔灯”。

“您好,Z38次列车在一楼动车第一候车区”来自浙江宁波的志愿者夏蔚逸左手抬高45度,指向旅客所在的动1候车区。为了做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务,把用到最多的动作——“手比抬高45度”。为了让这一“简单”的动作标准化、精细化、精准化,“小桔灯”们主动熟悉每一个候车区列车信息,每一处区域服务功能,每一台设备作用效果,让来往旅客感受到冬日的阵阵暖意。

“每一件小事都有大学问,例如电梯值守岗位,既要懂得旅客摔倒等突发紧急情况第一时间按下紧急制动按钮及后续合理处理办法,更要学会观察,对携带大件行李或较多行李的旅客加强引导,教他们正确摆放行李的方式,让‘手比45度’引导达到防患于未然的效果。”武昌车站客运车间团支部书记严昭给“小桔灯”们讲解着志愿服务注意事项。

“40天的责任,40天的奉献”,参加2019年武铁春运志愿服务的学生陈冯利激动地说道:“在志愿服务过程中,我和同学们在体会服务他人快乐的同时也得到了个人素质的全面提升。”

“第一次主动去问候旅客的时候,总被人认为是收费服务,继而拒绝我们的帮助。但我会带着笑脸慢慢解释,看到帮助过的旅客们纷纷点赞,内心觉得无比满足。”曾连续4年参加春运志愿活动,服务过上万乘客的学生志愿者曾庆敏告诉记者,“大家不怕天气恶劣,不怕每天人流量大、工作累,只希望用笑脸和服务为旅客呈现一个充满温馨感的暖冬。”


责编:ZB

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