长江商报 > 湖北12315平台春节期间 处理消费者诉求3516件

澳门永利娱乐平台

2019-02-11 03:18:01 来源:长江商报

长江商报消息 本报讯(记者 陈妮希 通讯员 童颖)春节假期,湖北省市场监管局12315平台共接到消费者诉求3516件,日均约502件,与2018年春节同比增加了14.60%;其中咨询2753件、投诉732件、举报31件,分别占总量的78.30%、20.82%和0.88%;为消费者挽回经济损失21.94万元。

餐饮住宿服务投诉最为突出

2019年春节假期,全省12315平台处理商品类投诉326件,占投诉总量的44.54%。商品类投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽62件、首饰30件、通讯产品22件、家用电器21件、食品18件。

全省12315平台处理服务类投诉406件,占投诉总量的55.46%。服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务92件、文化娱乐体育服务41件、电信服务35件、互联网服务32件、美容美发洗浴服务21件。由此反映出今年春节消费投诉热点仍然倾向于服务类消费领域,旅游住宿、节日餐饮、文化娱乐、节日购物等消费投诉最为集中。

其中,餐饮住宿服务投诉最为突出。春节假期全省12315平台共接到消费者对餐饮住宿服务的投诉92件,占投诉总量的17.13%。

此外,住宿服务投诉46件,预订酒店无法入住、取消预订酒店不退款成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。

首饰类投诉量明显增长

春节期间全省12315平台共接到涉及网络消费相关投诉98件,占投诉总量的13.39%。投诉反映的问题主要有:春节期间网购订单无故被取消,配送时效差,未在约定时间送货,售后服务迟缓,网购不发货、物流速度变慢等。

另外首饰类投诉量明显增长。春节假期全省12315平台共接到首饰类投诉30件,较上年同期增加了42.86%,反映出消费者在过年期间选购黄金、钻石首饰的热情高涨。

从消费者投诉情况来看,该类投诉主要有以下问题:一是黄金首饰购买后出现变形、断裂等质量问题,商家拒绝退换货;二是以旧换新遭遇霸王条款,以“一口价”替代按克重计费方式;三是商家销售的首饰成分与实际不符,涉嫌欺诈消费者。

责编:ZB

长江重磅排行榜
视频播报
滚动新闻
长江商报APP
长江商报战略合作伙伴